↑の追記

もうひとつ学んだこと。「修理」とかのメンテナンスって、たぶんあんまり儲からない仕事なんだろうけど、実はそういうことを誠意を持ってやってくれるかどうかって、すごく相手に与える印象が違ってくる。
むしろ、「得にならない仕事だからこそ、キチンとやる」というのは、サービス業にとってものすごく大事なような気がするのだ。
そういう姿勢が「信頼」を生むのではないかなあ。