「しゃべりたがる私のINPUT/OUTPUT(4/30)」
http://d.hatena.ne.jp/tokori/20050430#p1
ここまで誠意を持って対応してくれれば、かえって信用も増すというものですよね。
でも、こういう話を読むと、「でも、相手しだいなんだよなあ…」ということを僕はつい考えてしまうのです。とこりさんのように「誠意には誠意をもって」接してくれるお客さんばかりなら良いのでしょうが、それこそ相手の落ち度（そもそも「言いがかり」であることも多い）につけこんで、搾り取れるだけ搾り取ろうというような「悪質なクレーマー」という人種に対しては、「誠意が通じる」ということばかりではないのです。そういう人に対応するのは、本当に辛くて悲しい。
